Quy Định Về Chính Sách Đổi Trả

QUY ĐỊNH VỀ CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ VÀ BẢO HÀNH

A. ĐỔI TRẢ 1 ĐỔI 1 TRONG 30 NGÀY

1. Điều kiện đổi trả 1 đổi 1 trong 30 ngày đầu (Áp dụng với hàng gia dụng, sức khỏe)

Quý Khách hàng có thể đổi/trả hàng trong vòng 30 ngày kể từ ngày nhận hàng với những trường hợp sau:

• Sản phẩm “Hư cái gì thì đổi cái đó” (cùng model, cùng màu sắc...) đối với sản phẩm chính và đổi tương đương đối với phụ kiện đi kèm.
• Hàng không đúng chủng loại, mẫu mã trong đơn hàng đã đặt hoặc như trên website tại thời điểm đặt hàng.
• Không đủ số lượng, không đủ bộ như trong đơn hàng.
• Sản phẩm chỉ dùng cho mục đích sử dụng cá nhân, không áp dụng việc sử dụng sản phẩm cho mục đích thương mại.

Lưu ý:

• Nếu không có sản phẩm chính đổi cho Khách hàng thì áp dụng chính sách Bảo hành có cam kết hoặc Hoàn tiền với mức phí giảm 50%.
   
• Phụ kiện đi kèm được đổi miễn phí trong vòng 30 ngày kể từ ngày mua sản phẩm chính bằng hàng phụ kiện, linh kiện chính hãng mới mà Mishio Kachi đang kinh doanh.
   
• Trường hợp Khách hàng muốn đổi full box (nguyên thùng, nguyên hộp): Ngoài việc áp dụng mức phí đổi trả, Khách hàng sẽ trả thêm phí lấy full box tương đương 20% giá trị hóa đơn.
   

2. Quy định về thời gian thông báo và gửi sản phẩm đổi trả

• Địa điểm đổi trả: Khách hàng có thể mang hàng trực tiếp đến văn phòng/cửa hàng hoặc chuyển qua đường bưu điện.
   
• Phí vận chuyển:
   

• Miễn phí 2 chiều nếu do lỗi nhà sản xuất.
   
• Khách hàng chịu phí 2 chiều trong trường hợp lỗi sử dụng hoặc trả hàng hoàn tiền.
   

• Đóng góp/Khiếu nại: Liên hệ đường dây chăm sóc khách hàng: 1900 1738.
   

3. Tiêu chuẩn tình trạng hàng hóa khi đổi trả

• Tình trạng máy: Sản phẩm không bị mở sửa chữa bởi người dùng hoặc bên thứ 3. Có đầy đủ chứng từ (phiếu giao hàng, phiếu bảo hành, hóa đơn VAT, sách hướng dẫn, Catalogue…).
• Hộp: Sản phẩm còn đầy đủ các phụ kiện đi kèm như ban đầu, đầy đủ quà khuyến mãi (nếu có). Sản phẩm không dán decal hoặc hình trang trí.
• Phụ kiện: Phải còn đầy đủ, nguyên vẹn. Nếu mất mát hoặc vỏ máy bị trầy xước sẽ trừ phí tùy vào trường hợp.
• Công ty không nhận đổi trả nếu: Vận hành không đúng chỉ dẫn gây hỏng hóc (chuyển qua bảo hành tính phí); Không thực hiện các quy định theo yêu cầu (ví dụ không xuất trình phiếu bảo hành/chứng từ).

1. Danh mục Bảo hành Miễn phí (0 đồng) Trong thời hạn bảo hành quy định, khách hàng được hưởng chế độ bảo hành 0 đồng đối với các hạng mục sau:

• Linh kiện kỹ thuật: Miễn phí bảo hành toàn bộ hệ thống Bo mạch (Bo khiển, Bo nguồn) và Motor.
   
• Chi phí vận chuyển: Miễn phí 100% phí ship hai chiều cho các sản phẩm thuộc diện bảo hành miễn phí.
   

2. Danh mục Bảo hành Tính phí Các trường hợp dưới đây dù vẫn nằm trong thời hạn bảo hành nhưng sẽ phát sinh chi phí:

• Phạm vi áp dụng: Linh kiện bị bể gãy, trầy xước hoặc hư hỏng do tác động vật lý trong quá trình sử dụng của khách hàng.
   
• Chi phí phát sinh: Khách hàng sẽ chi trả giá trị linh kiện thay thế theo biểu giá niêm yết của Công ty và toàn bộ chi phí vận chuyển phát sinh.
   

3. Dịch vụ Cung cấp Linh kiện rời Để chủ động trong việc bảo trì, Quý khách hàng hoàn toàn có thể đặt mua trực tiếp linh kiện từ Công ty. Khách hàng có thể tự thay thế linh kiện tại nhà theo hướng dẫn kỹ thuật đi kèm.

4. Các trường hợp không được bảo hành

• Sản phẩm đã hết hạn bảo hành hoặc không xuất trình được hóa đơn mua hàng, tin nhắn đăng ký bảo hành điện tử.
• Sử dụng không đúng cách, sai nguồn điện do NSX chỉ định.
• Sản phẩm không còn nguyên vẹn, rơi vỡ, va chạm, cháy nổ, có dấu hiệu sửa chữa.
• Mã sản phẩm trên hóa đơn/đăng ký điện tử không đúng với sản phẩm bảo hành.
• Sản phẩm bị thiên tai, hỏa hoạn, ngập lụt, sét đánh, côn trùng cắn phá, môi trường ẩm bị oxy hóa, hoặc hao mòn tự nhiên.

5. Quy định về thời gian bảo hành

Chú ý: Mishio Kachi luôn khuyến cáo khách hàng cần bảo dưỡng, vệ sinh sản phẩm định kỳ 6 tháng – 1 năm/lần để tránh côn trùng cắn phá và duy trì độ bền của động cơ.

Thời gian nhận bảo hành: 08H - 17H từ Thứ 2 đến Thứ 7 (trừ CN và Lễ, Tết).

Hotline: 1900 1738

6. Thời gian hoàn trả bảo hành

• Bảo hành miễn phí khi mang đến Công ty với đầy đủ phiếu bảo hành hợp lệ còn hạn.
• Thời gian giải quyết: 05 – 07 ngày làm việc kể từ ngày nhận (đối với lỗi nhẹ).
• Trong trường hợp thiết bị lỗi nặng cần đợi linh kiện thay thế, thời gian hoàn trả không quá 04 tuần (28 ngày làm việc) kể từ ngày nhận.