Chính sách chính thức
Quy định về Chính sách
Đổi trả và Bảo hành
Mishio Kachi cam kết đồng hành cùng khách hàng với quy trình đổi trả minh bạch, chính sách bảo hành rõ ràng và hỗ trợ thuận tiện trong suốt quá trình sử dụng sản phẩm.
Đổi trả
1 đổi 1 trong 30 ngày
Áp dụng với hàng gia dụng và sức khỏe theo điều kiện quy định.
Bảo hành điện
12 tháng + tối đa 6 tháng
12 tháng tiêu chuẩn; chỉ model/chương trình đủ điều kiện được tặng thêm 6 tháng khi kích hoạt bảo hành điện tử trong 3 ngày đầu kể từ ngày mua.
A
Chính sách đổi trả
1 đổi 1 trong 30 ngày
1
Điều kiện đổi trả 1 đổi 1 trong 30 ngày đầu
Áp dụng với hàng gia dụng và sản phẩm sức khỏe.
Quý Khách hàng có thể đổi/trả hàng trong vòng 30 ngày kể từ ngày nhận hàng khi thuộc một trong các trường hợp sau:
✓Sản phẩm có lỗi được xác nhận thuộc trách nhiệm nhà sản xuất: đổi cùng model, cùng màu sắc đối với sản phẩm chính hoặc phương án tương đương được thống nhất; không phải đổi vô điều kiện.
✓Hàng giao không đúng chủng loại, mẫu mã trong đơn hàng đã đặt hoặc không đúng thông tin trên website tại thời điểm đặt hàng.
✓Sản phẩm không đủ số lượng hoặc không đủ bộ như trong đơn hàng.
✓Sản phẩm chỉ được dùng cho mục đích sử dụng cá nhân, không áp dụng cho trường hợp sử dụng vào mục đích thương mại.
Lưu ý quan trọng
• Nếu không còn sản phẩm phù hợp để đổi, Mishio Kachi trao đổi phương án bảo hành hoặc hoàn khoản được xác định với khách hàng; không tự đổi sang model khác khi chưa được chấp thuận.
• Phụ kiện đi kèm chỉ được đổi miễn phí trong 30 ngày khi giao sai, giao thiếu hoặc có lỗi được xác nhận thuộc trách nhiệm nhà sản xuất/bên bán; cần giữ đủ chứng từ và phụ kiện liên quan.
• Trường hợp đổi nguyên thùng/nguyên hộp do thay đổi nhu cầu và được chấp thuận có thể áp dụng phí 20% giá trị hóa đơn. Mức phí này không áp dụng cho mọi yêu cầu và không thay thế quyền xử lý hàng giao sai hoặc lỗi thuộc trách nhiệm bên bán.
2
Quy định về thời gian thông báo và gửi sản phẩm đổi trả
Địa điểm đổi trả
Khách hàng có thể mang hàng trực tiếp đến kho hoặc gửi qua đường bưu điện.
Tên: CSKH Mishio Kachi
SĐT: 0899 517 489
Địa chỉ: 83/2 Quốc Lộ 1A, Khu Phố 5, Phường An Phú Đông, Thành phố Hồ Chí Minh
Phí vận chuyển
Miễn phí hai chiều nếu do lỗi nhà sản xuất. Khách hàng chịu phí hai chiều nếu lỗi do sử dụng hoặc trả hàng hoàn tiền.
3
Tiêu chuẩn tình trạng hàng hóa khi đổi trả
Tình trạng máy
Sản phẩm không bị mở hoặc sửa chữa bởi người dùng hay bên thứ ba. Có đầy đủ chứng từ như phiếu giao hàng, phiếu bảo hành, hóa đơn VAT, sách hướng dẫn, catalogue…
Hộp và quà tặng
Sản phẩm còn đầy đủ phụ kiện đi kèm như ban đầu, đầy đủ quà khuyến mãi nếu có và không dán decal hoặc hình trang trí.
Phụ kiện
Phải còn đầy đủ, nguyên vẹn. Nếu mất mát hoặc vỏ máy bị trầy xước, Công ty sẽ trừ phí tùy theo từng trường hợp.
Công ty không nhận đổi trả nếu:
Sản phẩm vận hành không đúng chỉ dẫn dẫn đến hỏng hóc — trường hợp này được chuyển sang bảo hành tính phí; hoặc Khách hàng không thực hiện đúng các quy định theo yêu cầu, ví dụ không xuất trình phiếu bảo hành hoặc chứng từ liên quan.
B
Chính sách hậu mãi
Chính sách bảo hành
1
Danh mục bảo hành miễn phí (0 đồng)
Trong thời hạn bảo hành quy định, Khách hàng được hưởng chế độ bảo hành 0 đồng đối với các hạng mục sau:
Linh kiện kỹ thuật
Miễn phí bảo hành toàn bộ hệ thống bo mạch gồm bo khiển, bo nguồn và motor.
Chi phí vận chuyển
Miễn phí 100% phí ship hai chiều cho các sản phẩm thuộc diện bảo hành miễn phí.
2
Danh mục bảo hành tính phí
Phạm vi áp dụng
Linh kiện bị bể gãy, trầy xước hoặc hư hỏng do tác động vật lý trong quá trình sử dụng của Khách hàng.
Chi phí phát sinh
Khách hàng thanh toán giá trị linh kiện thay thế theo biểu giá niêm yết của Công ty và toàn bộ chi phí vận chuyển phát sinh.
3
Dịch vụ cung cấp linh kiện rời
Để chủ động trong việc bảo trì, Quý Khách hàng có thể đặt mua trực tiếp linh kiện từ Công ty và tự thay thế tại nhà theo hướng dẫn kỹ thuật đi kèm.
4
Các trường hợp không được bảo hành
✕Sản phẩm đã hết hạn bảo hành hoặc không xuất trình được hóa đơn mua hàng, tin nhắn đăng ký bảo hành điện tử.
✕Sử dụng không đúng cách hoặc sai nguồn điện do nhà sản xuất chỉ định.
✕Sản phẩm không còn nguyên vẹn, rơi vỡ, va chạm, cháy nổ hoặc có dấu hiệu sửa chữa.
✕Mã sản phẩm trên hóa đơn hoặc đăng ký điện tử không đúng với sản phẩm được yêu cầu bảo hành.
✕Sản phẩm bị thiên tai, hỏa hoạn, ngập lụt, sét đánh, côn trùng cắn phá, môi trường ẩm gây oxy hóa hoặc hao mòn tự nhiên.
5
Quy định về thời gian bảo hành
| Tên sản phẩm | Thời gian bảo hành | Bộ phận bảo hành |
|---|---|---|
| Gia dụng điện | 12 tháng Chỉ model/chương trình đủ điều kiện: kích hoạt bảo hành điện tử trong 3 ngày đầu kể từ ngày mua để được tặng thêm 6 tháng (tối đa 18 tháng). | Bo mạch, motor |
| Sản phẩm dùng pin/không điện | Theo từng model/phiếu | Pin bảo hành 30 ngày và không được cộng thêm 6 tháng; khung sườn theo từng model/phiếu |
Chú ý: Mishio Kachi luôn khuyến cáo Khách hàng bảo dưỡng, vệ sinh sản phẩm định kỳ 6 tháng – 1 năm/lần để tránh côn trùng cắn phá và duy trì độ bền của động cơ.
Thời gian nhận bảo hành
08:00 – 17:00, Thứ 2 đến Thứ 7
Trừ Chủ nhật và các ngày Lễ, Tết.
Hotline
6
Thời gian hoàn trả bảo hành
Điều kiện bảo hành miễn phí
Khách hàng mang sản phẩm đến Công ty với đầy đủ phiếu bảo hành hợp lệ và còn trong thời hạn bảo hành.
Lỗi nhẹ
Thời gian giải quyết từ 05 – 07 ngày làm việc kể từ ngày nhận sản phẩm.
Lỗi nặng, cần linh kiện
Thời gian hoàn trả không quá 04 tuần, tương đương 28 ngày làm việc kể từ ngày nhận.
Cần hỗ trợ đổi trả hoặc bảo hành?
Đội ngũ chăm sóc khách hàng Mishio Kachi luôn sẵn sàng tiếp nhận và hỗ trợ.
Gọi ngay 1900 1738Cập nhật ngày 28/09/2026. Chính sách áp dụng theo đúng model, chứng từ mua hàng và kết quả tiếp nhận thực tế.
